Políticas de envíos y devoluciones
En nuestra tienda de regalos a domicilio, nos esforzamos por brindar el mejor servicio y productos de calidad a todos nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas de envío y devolución:
Horarios de entrega.
Para desayunos sorpresa
En Soloregalos Online, requerimos que los pedidos de nuestro producto Desayuno Sorpresa se realicen con al menos un día hábil de anticipación antes de las 6:00 pm, y que se incluya el pago correspondiente. Si se realiza una orden después de este horario sin consultar previamente la disponibilidad, y la entrega está programada para el día siguiente, el pedido se entregará a partir de las 9:00 am de acuerdo a las rutas preestablecidas.
Nos comprometemos a realizar la entrega del Desayuno Sorpresa en el rango de horario solicitado. Sin embargo, si se incumple el tiempo y lugar de entrega acordados en la orden de servicio debido a cuestiones de logística propia de la empresa, y el cliente decide no recibir la orden, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar el dinero a través del mismo medio en que se recibió (pagos en línea, consignación o giro).
Otros productos
En cuanto a nuestros otros productos, nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el lugar, día y hora acordados por el cliente. Todos los productos, a excepción de los «Desayunos Sorpresa», se entregan durante el transcurso del día de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. según la ruta preestablecida.
Productos disponibles para el mismo día:
Si realiza su pedido y lo liquida antes de las 12:59 pm en días hábiles, podrá recibir sus productos en el mismo día hábil en que se soliciten siempre y cuando sea para por la tarde. No obstante, si su pedido es liquidado después de la 1:00 pm, la entrega se programará para el siguiente día hábil.
Entregas para días especiales
Para las fechas especiales como el Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y amistad, Navidad, Año Nuevo, entre otros, se recomienda a los clientes enviar sus pedidos con la mayor anticipación posible. De esta manera, podrán asegurar la disponibilidad del producto y una entrega oportuna.
Información del destinatario
Es importante que el cliente proporcione toda la información necesaria del destinatario para garantizar la entrega exitosa del regalo. En caso de que se presenten errores o falta de información en los datos proporcionados, la empresa no se hará responsable. Si los datos del destinatario, incluyendo la dirección y los datos personales, son incorrectos, el regalo será devuelto a las instalaciones de Chocoregalos, y se comunicará la situación al cliente.
Rutas de entrega
Nuestras rutas de entrega cumplen con horarios programados, por lo que si no se encuentra a nadie en la dirección de entrega o si se ha intentado entregar sin éxito durante más de 15 minutos, se seguirá el siguiente procedimiento: en primer lugar, se intentará llamar al destinatario. Si no es posible contactarlo, se entregará el regalo en la recepción, si esta existe. Si ninguna de estas opciones es viable, se realizará el intento de entrega al día siguiente.
En caso de que el cliente solicite cambiar la dirección de entrega después de que Chocoregalos haya iniciado el proceso de envío, deberá asumir el costo del nuevo domicilio.
En Soloregalos Online asumimos que nuestros clientes están informados y aceptan nuestras políticas al realizar cualquier pedido de nuestros productos.
Quejas y reclamos
Chocoregalos acepta quejas y reclamos en caso de que surja algún problema con respecto a los productos entregados. El cliente tiene un plazo de 24 horas a partir de la entrega del pedido para realizar cualquier tipo de queja, reclamo o aclaración según sea necesario. Después de dicho plazo, Chocoregalos no se hace responsable por daños, averías y mal uso de los productos.
En caso de que Soloregalos Online efectúe a cabalidad el servicio, cumpliendo con su promesa de venta, no se realizará devolución de dinero. Sin embargo, en caso de incumplimiento, la devolución se efectuará en el transcurso del día a partir de la verificación del mismo por parte de Soloregalos Online.
Chocoregalos se compromete a atender cualquier solicitud dentro de las 24 horas siguientes a partir de la radicación del inconveniente. Toda queja, reclamo o aclaración deberá hacerse preferiblemente de manera escrita, por medio de correo electrónico a nuestra dirección
pedidossoloregalos@gmail.com para brindar un seguimiento rápido y oportuno a la situación.
Cancelación del pedido
Es posible cancelar una reserva, siempre y cuando el pedido no haya sido pagado ni despachado.